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曲靖市市政公用事业服务中心2019年8月政务公开工作要点

 

 

为贯彻落实好《曲靖市人民政府办公室关于印发曲靖市贯彻落实省政府办公厅2019年政务公开工作要点分工方案的通知》文件要求,认真做好2019年政务公开工作,曲靖市市政公用事业服务中心严格对照工作要点分工方案具体要求,深入推进重点领域信息公开,完善市政公用事业企业信息公开力度,以公开稳预期、强监督、促落实、优服务,进一步提升市政公用行业治理和服务水平,现将涉及曲靖市市政公用事业管理服务中心具体工作贯彻落实情况汇报如下:

一、深化放管服改革信息公开

(一)切实全面提升企业生产运营便利度

在企业获得水、气供应中并无任何搭车行为,没有法律法规规定,一律不得以各类许可、备案、证明等作为企业获得水、气供应的前质条件。没有法律法规和国家强制标准要求的,不得向用户强制指定水、气工程设计、施工、设备材料供应单位。确需指定的,必须以清单形式公布,并列明指定事项、法律法规依据。

(二)提高服务水平,强化服务体系建设

一是推行公开服务承诺。通过服务网点、网络、报纸等途径推出公开服务承诺,对服务内容、服务质量、服务时间等进行公开承诺;公示安装费用及用气费用,公布服务投诉热线和物价监督举报电话,主动接受社会舆论的监督,促进服务质量和服务水平的提升。

二是强化服务体系建设。目前,各县(区)均设有服务网点,其中,中心城区现有的6个服务网点(麒麟区4个、沾益区1个、马龙县1个)已覆盖整个中心城区,为增加用户服务的方便快捷,届时银行、微信、支付宝等多种途径缴费也将实现。

三是惠民措施不断推出。为推高广大市民认知程度,争取更多的市民提高使用天然气,提高报装率和开卡通气率。居民用户方面,曲燃公司在加强进小区入住户宣传工作的同时,还开展了系列惠民营销工作,给予充值缴费用户气量优惠,增加燃气保险、燃气灶具、热水器、地暖产品销售,满足用户多元需求,以团购价形式降低灶具等销售价格,降低市民对使用天然气置换成本。工商业及车用用户方面,通过提前介入、变换洽谈对象方式,对万达广场等新建商业街进行集中统一开发;通过加强工信等政府部门沟通,紧盯煤改气工业企业和重点工业园区企业,有针对性的开展定向、定位开发;通过优化工程设计施工方案,降低工商业配套费,以气费加燃气设施使用费形式,实现配套费分期付款,解决工商业用户一次性缴纳配套费接受度不高的问题;以预交汽车加气费方式,实现出租车零改装费,大量出租车实现油改气

二、提升工作质量,完善信息公开

(一)抓好政府信息公开条例的贯彻落实

尽快完善针对供气企业的信息公开管理制度,在本部门网站公开专栏开设中心城区供气企业信息公开栏目,集中公开企业名单、服务内容、收费标准、服务网点地址、联系方式、投诉举报渠道等相关信息。强化市政公用行业信息公开力度,贴近民生所需及时、准确、全面的行业动态信息。

(二)中心城区供气企业信息承诺公开

云南云投中裕能源有限公司(原曲靖市燃气集团有限公司)为中心城区提供管道天然气、天然气汽车加气站服务及燃气增值业务,为进一步提升服务质量,更好更优的为用户服务,中心城区各分公司通过对开通天然气前后环节工作时限进行压缩,提升开通效率。

总公司地址:曲靖市麒麟区麻黄工业园区长征路北侧

1.麒麟区各客服中心,抢修电话:08743286797

第一客服中心:曲靖市麒麟区瑞和东路瑞和新城19

客服电话08743286787,08742386781

第二客服中心:曲靖市会堂政务中心南门,客服电话08743286707

第三客服中心:曲靖市麒麟东路与紫云路交汇处,客服电话08743286786

第四客服中心:曲靖市麒麟区南市区云玉路金座福城1a9商铺,客服电话08743939139

2.沾益区客服中心

地址:曲靖市沾益区云林山水商业步行街附近,客服电话08743056223

3.马龙区客服中心

地址:曲靖市马龙区翠屏路89号附近,客服电话08748076558

三、强化服务承诺,缩减报装时限

(一)流程压缩情况

流程

时间

方案

措施

 

工程交验

 

3

工程完工后施工单位组织自检,自检合格后向监理提出验收申请,监理确定自检合格后,组织相应人员验收。

对各参加验收部门或单位自查或验收时间做硬性规定,公司内部参验部门纳入绩效考核,公司外部参验单位纳入合同约定。

 

用户安全检查

 

15

在验收合格后,客服外勤人员对用户进行安全检查,如有整改做出相应整改,如具备通气条件,用户自行电话预约开通天然气。

公司对各小区集中实施安全检查,在安检前对小区进行粘贴通知,同时客服人员电话预约用户,与用户确定上门服务时间,整体提升安检效率,缩短安检时间。

用户报开通

7

用户电话预约开通天然气,公司按照报名顺序安排客服人员上门开通天然气。

公司按照片区,划分责任人,在接到用户报开通后按照计划提前与用户约定时间,提高开通效率。

(二)服务承诺

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过99.99%

燃气暂停供应

提前24小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检

每一年提供一次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

主城区30分钟内到达现场(路堵除外)

管道燃气       预约服务

预约安装服务

具备安装条件有立管的自缴费日起7日内完成上门安装服务

具备安装条件有庭院管网无立管的自缴费日起15日内完成上门安装服务

无庭院管网和立管的按统一安排确定工期

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

15个工作日内提供上门安检服务

预约通气服务

7个工作日内提供上门通气服务

安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

铃响3声内接听

气费项目及标准

天然气气费收费标准

公开收费项目和收费标准,收费一律开具正规发票和收据

售后服务项目及标准

收费项目

公开收费项目和收费标准,收费一律开具正规发票和收据

燃气具售后服务

安装服务

预约后48小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

维修服务

预约后24小时内提供上门维修服务(按产品三包标准)

安检服务

预约后每两年提供一次服务

服务时间

对外营业时间

周一至周日 早上830下午530

服务质量

上门服务

统一穿工作服,佩戴工作牌,服务态度做到热情周到、专业高效,对在工作中违反规定的人员进行严肃处理。

客服中心服务

统一穿工作服,佩戴工作牌,服务态度做到热情周到、专业高效,对在工作中违反规定的人员进行严肃处理。

服务态度

亲切、真诚

服务能力

专业、高效

供气质量

管道燃气

民用灶前压力保持在1.5kpa3kpa

客户意见

处理客户意见

自收到投诉信息起,24小时内回复用户处理措施

(三)用户开通过程所需提供资料清单

流程

需方

供方

报装

用户提供身份证、购房合同或房产证

 

安检

 

安检通气单(样表详见附件)

开通

安检通气合格单

 

 

 

 

                           2019812

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